Ámbito de aplicación (Colombia). Esta política aplica para compras realizadas en nectario.co y envíos dentro de Colombia.
Garantía / producto defectuoso: defecto de fabricación, alteración anormal del olor o consistencia, sellos/empaca dañados al recibir.
Cambio: reemplazo por otro producto (por preferencia o equivalencia de referencia).
Devolución con reembolso (derecho de retracto): devolución del producto y reembolso del dinero en compras a distancia (Ley 1480/2011).
Reversión de pago: solicitud ante la entidad financiera/medio de pago por causales legales (fraude, no entrega, producto defectuoso, etc.).
Reporte de garantía (defectos): hasta 14 días calendario desde la entrega.
Derecho de retracto: dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Respuesta a tu caso: máximo 5 días hábiles desde que radicas la solicitud completa.
Reembolso (si aplica): dentro de 15 días calendario posteriores a la radicación formal de la devolución aprobada (nos comprometemos a este plazo, que es más estricto que el máximo legal).
Para evaluar tu solicitud, el producto debe:
Estar sin uso, sellado, completo y en su empaque original, con accesorios, manuales y obsequios (si aplica).
No presentar contaminación, humedad o manipulación indebida posterior a la entrega.
Haber sido almacenado de acuerdo con las indicaciones del producto.
Exclusiones por higiene/seguridad: No podemos aceptar devoluciones de productos abiertos o usados (p. ej., aceites/brumas/roll-on sin sello) salvo que sea un caso de garantía (defecto real).
Cambio por preferencia (no defecto): el cliente asume el costo de envío de regreso y el reenvío.
Devolución por retracto: el cliente asume el envío de vuelta (según la ley).
Garantía aprobada (defecto): Nectario asume los fletes de retorno y reenvío del producto reemplazado.
Escríbenos por WhatsApp +57 311 372 0599 o correo info@nectario.co con:
Número de pedido, nombre y teléfono.
Fotos nítidas del producto y empaque (y del daño, si es el caso).
Descripción breve del inconveniente y la solicitud (cambio, retracto o garantía).
Empaque el producto de forma segura para el transporte.
Te enviaremos las instrucciones de envío y el radicado de tu solicitud.
Al recibir el producto, haremos inspección y te confirmaremos la decisión (aprobado o no procedente) dentro de los 5 días hábiles.
El reembolso se hace al método de pago original (tarjeta, PSE, billetera, etc.).
Plazo: hasta 15 días calendario desde la radicación completa y aprobación de la solicitud.
Si el pago fue con bonos/códigos, el reembolso se hará en el mismo medio (o saldo tienda). Gift cards no son reembolsables en dinero.
En órdenes con promociones/descuentos, el reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado por el/los producto(s) devuelto(s) (no incluye el valor de productos no devueltos).
Puedes ejercerlo dentro de 5 días hábiles desde la entrega. El producto debe estar nuevo, sellado y sin uso.
Debes asumir el envío de regreso.
Tras recibir y validar el estado, procesaremos el reembolso dentro de 15 días calendario.
Si pagaste con tarjeta/crédito/débito, PSE o billetera y se configura una causal legal (fraude, no recibiste el producto, recibiste uno defectuoso o no corresponde a lo solicitado), puedes solicitar reversión de pago:
Presenta primero la reclamación ante Nectario (WhatsApp o email).
Luego, solicita la reversión ante tu entidad financiera/medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación, siguiendo sus requisitos.
La entidad procesa la reversión conforme a sus plazos y validaciones.
Si tu pedido llega con daños visibles en el empaque o contenido, repórtalo en las primeras 48 horas con fotos del estado del empaque y del producto para gestionar la garantía con la transportadora.
Nectario puede rechazar solicitudes cuando el producto no cumpla las condiciones (uso, apertura, manipulación, ausencia de empaque, etc.).
Esta política no limita los derechos del consumidor previstos en la ley colombiana.
Última actualización: 29 de Septiembre de 2025.
